« On signe, puis on perd le fil. »
Une grande part de votre chiffre de demain est déjà chez vos clients d'aujourd'hui. Nous construisons l'organisation, les processus, les outils et les indicateurs qui la sécurisent, de la signature au renouvellement.
Où nous intervenons sur votre cycle
Vous vous reconnaissez
Les équipes et les rôles qui vivent ce problème au quotidien, et ce que ça change pour eux.
Six chantiers, de la signature au développement du compte.
Organisation
Segmentation du portefeuille, rôles entre gestion de comptes, succès client et support, niveaux de service par segment.
Ce qui est livréModèle d'organisation client et règles de couverture.
Qui s'occupe de quel client, et commentPassation · étapes 1 et 2
Ce que la vente a promis arrive à la production : fiche de passation dans le CRM, démarrage standardisé, jalons de mise en route.
Ce qui est livréProcessus de passation et de démarrage outillé.
Une passation sans perte d'informationKPIs et pilotage · étape 3
Score de santé, signaux de risque, rétention et développement du revenu par segment, revues de portefeuille.
Ce qui est livréTableaux de bord client et rituels de revue.
La santé de chaque client, lisibleRenouvellement · étapes 4 et 5
Échéances visibles des mois à l'avance, pipe de renouvellement et d'expansion, plans de compte pour les clients clés.
Ce qui est livréUn pipe de renouvellement et d'expansion dans votre CRM.
Des renouvellements anticipés, un développement pilotéProcessus et outils
CRM, support et facturation reliés : chaque équipe voit l'historique, les tickets, les contrats et les opportunités.
Ce qui est livréUne fiche client unifiée et ses automatisations.
Une seule vue du client, partagéeEnablement
Playbooks de suivi, de renouvellement et de développement, intégrés aux outils des équipes.
Ce qui est livréPlaybooks client et parcours d'intégration des chargés de compte.
Des équipes client outilléesRisque de départ détecté. Score de santé : 72 → 54.
De l'analyse du portefeuille à un revenu récurrent piloté.
Le Design Sprint analyse votre portefeuille, vos départs et vos renouvellements, et identifie où le revenu se perd.
La squad construit l'organisation, les processus et les indicateurs avec vos équipes vente, production et support.
Vos équipes pilotent le portefeuille sur les indicateurs, et les renouvellements cessent d'être des surprises.
Les outils que nous déployons le plus
Vitally
Et ceux que vous avez déjà : nous partons de votre stack.
[Contexte en deux lignes. Ce que nous avons construit. Ce qui a changé pour la direction.]
Lire le cas client[Taux de renouvellement, avant et après]
[Part du chiffre issue du développement des clients existants]
Pas de passage de relais entre celui qui vend et celui qui construit : les personnes que vous rencontrez au premier rendez-vous sont celles qui travaillent avec vous. Survolez une carte pour les découvrir.
Échanger avec l'un d'euxEn 30 minutes, un architecte du revenu fait le point avec vous sur votre base clients. Vous repartez en sachant par où commencer.
Échanger avec un architecteLes autres enjeux